1. 我在网站购票后，然后去车站售票窗口退票或改签后，为什么钱没有及时退还到我的银行卡？
答：如果您已经在车站售票窗口、铁路客票代售点办理退票或改签，票款原路返回到代理商账户，所以请务必保留退票或改签凭证，联系去哪儿网代理商退还您的票款。去哪儿网代理商会确保向用户退还12306网站返还的购票款。
2. 我在网站上购票又提交退票申请后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡？
答：首先，请确定您申请退票成功，您的订单状态为退款已办理；
其次，请确定您查询的银行卡为您支付的银行卡，若使用支付宝支付，请查支付宝余额。
3. 退票手续费如何计算？
答：从2013年9月1日起，火车票梯次退票方案：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
4. 我申请退票后，票款多长时间退还到我的银行卡？
答：线上申请退款到账时间为3-21天（15个工作日内，视银行不同到账时间有所差异），具体到账时间请致电发卡行客服查询。
若您在车票办理退票或改签，以联系代理商退票时间为准起算3-21天（15个工作日内，视银行不同到账时间有所差异）。
5. 我接到陌生电话说给我退票，问我要银行卡号，如何判断是否可信？
答：首先，请核对您确实没有收到车票退款；
其次，请查看代理商电话、名称是否为去哪儿网官网代理商电话、名称。
请确认来电代理商信息的真实性再提供银行卡号，以防诈骗。
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